1. Taraflar ve hizmet
Bu koşullar FORS BİLİŞİM YAZILIM DONANIM OTOMASYON VE ARGE HİZ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ("ZekiAsistan"; adres: Erciyes Üniversitesi Teknopark 4. Bina 2. Kat Ofis No: 60, Melikgazi / Kayseri) ile ZekiAsistan'a kayıt olan işletme ("İşletme") arasındadır. ZekiAsistan; İşletme'nin müşterilerinden WhatsApp, Instagram, Messenger ve web sohbeti üzerinden gelen mesajları yapay zekâ ile cevaplayan, gerektiğinde İşletme ekibine devreden bir yazılım hizmetidir.
2. Hesap ve deneme süresi
- Kayıtla açılan hesap, sitede ilan edilen süre ve yapay zekâ mesajı hakkıyla sınırlı ücretsiz denemeyle başlar. Deneme bitince yapay zekâ cevap vermeyi durdurur; mesajlar panele düşmeye devam eder.
- Hesap bilgilerinin doğruluğundan ve ekip üyelerinin hesap güvenliğinden İşletme sorumludur.
3. Paketler, ücretler ve kota
- Paket fiyatları ve içerikleri sitede ilan edilir; fiyatlara KDV dahil değildir.
- Ücretli paketler aboneliktir: abone olunan günden başlayan 30 günlük dönemler, dönem sonunda İşletme'nin kayıtlı kartından otomatik yenilenir. Ödeme alınamazsa yapay zekâ cevap vermeyi durdurur.
- Paketin yapay zekâ mesajı kotası her dönem yenilenir; asistanın yazdığı her mesaj (müşteri cevabı, test sohbeti, cevap önerisi, konuşma özeti) 1 sayılır. Kullanılmayan mesajlar sonraki döneme devretmez. Kota dolduğunda ek ücret alınmaz; yapay zekâ yeni dönem başlayana kadar cevap vermez, mesajlar panele düşmeye devam eder.
- İşletme aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir; iptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur.
- Ödemeler kartla (PayTR üzerinden) ya da havale / EFT ile alınır; her ödeme için e-Fatura ya da e-Arşiv fatura düzenlenir ve İşletme'nin fatura e-postasına gönderilir. İptal ve paket düşürme dönem sonunda geçerli olur; paket yükseltmede kalan günlerin farkı alınır. İade hakkı ve süreci İade ve İptal Koşulları'nda (www.zekiasistan.com/iade) düzenlenir.
4. Yapay zekâ cevapları ve sorumluluk
- Asistan yalnız İşletme'nin bilgi tabanındaki ve bağlı e-ticaret altyapısındaki bilgilere dayanır. Bu bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden İşletme sorumludur.
- Yapay zekâ hata yapabilir. Asistan iade, değişim, iptal gibi işlemleri kendisi yapmaz; talep açar, İşletme ekibi onaylar.
- Satış politikasında tanımlanan kupon kodlarının İşletme'nin satış sitesinde geçerli olmasından İşletme sorumludur.
- ZekiAsistan'ın bu hizmetten doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki son 12 ayda İşletme'nin ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır; kasıt ve ağır kusur hâlleri saklıdır.
5. Kişisel veriler
İşletme, müşterilerinin kişisel verileri bakımından veri sorumlusu; ZekiAsistan veri işleyendir. Taraflar arasında KVKK m.12 kapsamında veri işleme sözleşmesi yapılır; sözleşme talep eden İşletme'ye fors@forsbilisim.com.tr adresinden iletilir. İşletme, müşterilerini kendi aydınlatma metniyle yapay zekâ asistanı kullanımı ve yurt dışına aktarım konusunda bilgilendirmekle yükümlüdür.
6. Kanal kuralları
- İşletme, Meta'nın (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) ticari mesajlaşma kurallarına uymakla yükümlüdür; pazarlama mesajları için müşteriden gerekli izinleri alır.
- Meta'nın kanal hesabını kısıtlaması ya da kapatmasından ZekiAsistan sorumlu değildir.
7. Fesih
İşletme hesabını dilediği zaman kapatabilir. Hesap kapanınca veriler Aydınlatma Metni'ndeki sürelerde silinir. Koşulların ağır ihlalinde (ör. hizmetin yasa dışı ya da istenmeyen toplu mesaj için kullanılması) ZekiAsistan hesabı askıya alabilir veya kapatabilir; bu durumda ödenmiş bedel iade edilmez.
8. Uyuşmazlık
Bu koşullara Türk hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda Kayseri mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.