Verilerinizi nasıl koruyoruz
- Tüm bağlantılar HTTPS ile şifrelenir.
- Mağazaların entegrasyon anahtarları ve kanal erişim bilgileri veritabanında AES-256-GCM ile şifreli saklanır.
- Şifreler yalnız tek yönlü özet olarak saklanır; şifre değişince tüm oturumlar kapanır.
- Her mağaza yalnız kendi verisine erişebilir; ekip üyelerinin rolleri (sahip, yönetici, temsilci) ayrıdır.
- Yapay zekânın hangi bilgiye bakarak cevap verdiği her mesajla birlikte kayıt altındadır (denetim izi).
- Veritabanı her gece yedeklenir; yedekler 14 gün saklanır.
- Hata izleme kayıtlarına müşteri mesajları, istek içerikleri ve çerezler gönderilmez.
Yapay zekâ ve verileriniz
Müşteri mesajları, cevap üretilmesi için yapay zekâ sağlayıcısına (OpenAI ve/veya Anthropic) gönderilir. Bu sağlayıcıların API koşulları gereği gönderilen veriler model eğitiminde kullanılmaz. Asistan yalnız mağazanın bilgi tabanındaki ve bağlı e-ticaret altyapısındaki bilgilere dayanarak cevap verir.
Çerezler
Tanıtım sitesinde reklam ya da izleme çerezi kullanılmaz.
Panelde yalnız zorunlu çerez kullanılır: oturum çerezi (giriş yaptığınızı hatırlamak için; tarayıcıdan okunamaz, yalnız HTTPS üzerinden gönderilir).
Web sohbet balonu, ziyaretçinin konuşmasını sürdürebilmek için tarayıcı depolamasında rastgele bir ziyaretçi kimliği tutar; kişisel bilgi içermez.
Meta platformlarından (Facebook, Instagram, WhatsApp) gelen veriler
ZekiAsistan, bir işletme kendi Facebook sayfasını, Instagram işletme hesabını ya da WhatsApp Business numarasını bağladığında, Meta'nın resmi API'leri üzerinden yalnız şu verileri işler:
- O hesaba gönderilen mesajlar (metin, gönderilen resimler), gönderenin platform kimliği ve varsa adı / kullanıcı adı / profil resmi.
- Mesajlara verilen cevapların iletilmesi için gereken erişim jetonları (veritabanında şifreli saklanır).
- Bağlanan sayfanın / hesabın adı ve kimliği.
Bu veriler yalnız ilgili işletmenin müşterilerine cevap verilmesi ve işletme ekibinin konuşmaları görmesi için kullanılır. Reklam, profil çıkarma ya da üçüncü kişilere satış amacıyla kullanılmaz ve paylaşılmaz. Yapay zekâ cevabı üretmek için mesaj içeriği yapay zekâ sağlayıcısına gönderilir (yukarıdaki "Yapay zekâ ve verileriniz" bölümü).
Verilerinizin silinmesi (veri silme talimatı)
- İşletmeler: ZekiAsistan panelinde Kanallar sayfasından bağlı hesabın bağlantısını kesebilir, konuşmaları silebilir ya da hesabın kapatılmasını isteyebilir. Bağlantı kesilince Meta'dan yeni veri alınmaz.
- Bir işletmeye Facebook, Instagram ya da WhatsApp üzerinden yazdıysanız ve mesajlarınızın silinmesini istiyorsanız: önce mesajlaştığınız işletmeye başvurun (verilerin sorumlusu odur). Ayrıca doğrudan fors@forsbilisim.com.tr adresine e-posta göndererek, hangi işletmeye ve hangi hesaptan (telefon numarası, Instagram kullanıcı adı ya da Facebook adı) yazdığınızı belirterek silme talep edebilirsiniz.
- Talepler en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; silme tamamlanınca e-postayla bildirilir. Veritabanı yedeklerindeki kopyalar en geç 14 gün içinde kendiliğinden silinir.
- Facebook hesabınızdan da uygulama erişimini kaldırabilirsiniz: Facebook → Ayarlar ve gizlilik → Ayarlar → Uygulamalar ve internet siteleri → ZekiAsistan → Kaldır.
İletişim
ZekiAsistan, FORS BİLİŞİM YAZILIM DONANIM OTOMASYON VE ARGE HİZ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. tarafından sunulan bir hizmettir. Adres: Erciyes Üniversitesi Teknopark 4. Bina 2. Kat Ofis No: 60, Melikgazi / Kayseri. Gizlilikle ilgili sorularınız ve silme talepleriniz için: fors@forsbilisim.com.tr